۱۳، فبراير ۲۰۲۲ | Hussam

تعرف على أهم مؤشرات الأداء ومقاييس النجاح في التسويق الرقمي في السعودية

إذا كنت تريد الشروع في نشاطك التجاري على شبكة الإنترنت في المملكة العربية السعودية فيتوجب عليك أن تكون متمتعًا بمهارات عديدة حتى يتسنى لك تحقيق النجاح لنشاطك التجاري وتضمن تحقيق أقصى عائد ممكن على الاستثمار.

ولفعل ذلك، يجب عليك أن تقوم بتحديد الأهداف، وكذلك مؤشرات الأداء الرئيسية  للتسويق الرقمي، ومعرفة كيفية استخدام وفهم المقاييس التي تمنحك القدرة على مراقبة نتائجك لمعرفة ما إذا كنت تسير وفق الاستراتيجية الرقمية الموضوعة للأعمال أم لا. وتلعب مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي دورًا فعالًا إذ تعمل على مساعدة الشركات في تحقيق أفضل النتائج من خلال القياس. فمن خلالها يتم تقييم الحملات الإعلانية بجودة ودقة لضمان تحقيق الأهداف المرجوة للأعمال.

ومن خلال ذلك المقال سوف نلقي الضوء على أهم العناصر التي تتعلق بعالم مؤشرات الأداء ومقاييس النجاح فتابعنا جيدًا:

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs؟

يقصد بمؤشرات الأداء الرئيسية KPIs: مجموعة من المقاييس توضح الأداء بالأرقام لإجراء معين في التسويق الرقمي. وتتمثل وظيفتها في إظهار مدى قرب أو بُعد الاستراتيجيات من أهداف العمل الموضوعة وهل تسير الأعمال في مسارها الصحيح وفق الاستراتيجية أم لا.

ما هي مقاييس النجاح Metrics؟

يقصد بمقاييس النجاح: الرقم المستهدف لكل من مؤشرات الأداء الرئيسية والتي يعبر تحقيقها عن النجاح في تطبيق العمليات الاستراتيجية الخاصة بالأعمال.

أهمية تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية:

إن مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي تعد من أهم عناصر التسويق الرقمي وهي بمثابة جزءً أساسيًا لتحقيق النجاح لاستراتيجية التسويق الرقمي التي يتم بناؤها. فالنتائج التي تقوم بإظهارها هذه المؤشرات تكون بمثابة الدليل للمسوقين الرقميين المحترفين يتعرفون من خلاله ما إذا كانوا يسيرون وفق الاستراتيجية الموضوعة للأعمال أم لا، وما الذي يجب تنفيذه بالضبط لضمان تحقيق أقصى النتائج الممكنة ومن ثم تحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.

أهم مؤشرات الأداء ومقاييس النجاح التي يجب عليك قياسها لضمان نجاح أعمالك في السعودية:

أولًا: التكلفة لكل عميل محتمل Cost Per Lead:

يعمل هذا المؤشر على توضيح التكلفة الفردية لكل عميل متوقع تم جذبه وتحويله. فمن خلال هذا المؤشر يمكن فهم مقدار الأموال التي يتم إنفاقها من الميزانية لجذب وتحويل عميل جديد. والهدف من ذلك هو تقييم ما إذا كان المبلغ المستثمر متوافقًا مع الجهود المبذولة للحصول على العميل المحتمل أم لا.

ثانيًا: تكلفة التحويل Cost Per Conversion:

يعمل هذا المؤشر على قياس ومعرفة ما تم استثماره في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. ويعد هذا المقياس مهم للغاية لأنه يساعد في قياس جودة استراتيجيات العمل المتبعة لتحويل العملاء.

ثالثًا: مؤشر صافي نقاط الترويج Net Promoter Score:

من خلال ذلك المؤشر يمكن تحديد مستوى رضا العملاء عن الأنشطة التجارية على شبكة الإنترنت للوقوف على مدى تفاعلهم ورضاهم عن العلامة التجارية. وللقيام بذلك، عليك بطرح استبيان لسؤال العملاء عن مدى رضاهم عما تقدمه من منتجات وخدمات وبناءً على التصنيف الذي سيضعه العملاء قم بترتيبهم إلى ثلاثة مجموعات على النحو الآتي:

• الذين صوتوا من 9 إلى 10 هم من الموالين للعلامة التجارية.
• الذين صوتوا من 7 إلى 8 راضون لكنهم غير موالين لك ويبحثون عن منتجات وخدمات وعروض أفضل.
• الذين صوتوا من 0 إلى 6 هم عملاء غير راضين وقد يتحدثون بشكل سيء عن العلامة التجارية.

ثم قم بطرح أدنى مستوى (0 إلى 6) من أعلى مستوى (9 إلى 10)، ومن ثم يمكنك معرفة متوسط ​​تصنيف رضا المستهلك عن الشركة.

رابعًا: العائد على الاستثمار ROI:

يكمن دور هذا المؤشر في أنه يمكنك من من تحديد مقدار ما كسبته مقابل كل ريال قمت بإنفاقه والهدف من ذلك المقياس معرفة ما إذا كان ما فعلته قد حقق عائدًا إيجابيًا أم لا.

ولقياس عائد الاستثمار الخاص بك، تحتاج إلى طرح المبلغ الإجمالي للاستثمار من صافي الدخل، ثم قسمة النتيجة على الاستثمار مرة أخرى، ثم ضربها في 100.

ماذا ستقدم لك eMarketing Arabia وكالة التسويق الرائدة في السعودية؟

eMarketing Arabia هي إحدى وكالات التسويق الرقمي الرائدة في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي والعالم العربي. نحن لدينا فريق متخصص يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة على النجاح في تحقيق أهدافها من خلال تصميم مواقع الويب والمتاجر الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة بأحدث المميزات الفريدة والعصرية. لا يقتصر عملنا على مجرد بناء وتصميم مواقع الويب والمتاجر الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة فحسب، وإنما نعمل على تصميم استراتيجية تسويق رقمي متكاملة للترويج لنشاطك التجاري على شبكة الإنترنت وزيادة الوعي به وانتشاره وجذب العملاء المحتملين وتحويلهم وزيادة المبيعات.

لدينا فريق ذو خبرة عالية في تصميم استراتيجيات التسويق عبر قنوات التواصل الاجتماعي وكذلك التسويق بالمحتوى وتحسين محركات البحث SEO وإعلانات الدفع لكل نقرة PPC Ads والتسويق عبر مقاطع الفيديو والمزيد.

ناقش مشروعك الآن.

سجل ألان